轉自：中國旅游報


為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，無錫君來湖濱飯店（以下簡稱“湖濱飯店”）黨總支深入貫徹落實服務群眾的宗旨，充分發揮湖濱基層黨組織的政治引領作用，以“黨建引領、黨群連心、服務為先、協同發展”為出發點，用“五心服務”打造湖濱“五星品牌”，扎實有效推進服務型黨組織建設。


一、以大局之心服務企業

一是做精做優服務接待。作為無錫市委、市政府重要的接待窗口單位，湖濱飯店黨總支團結帶領全體黨員干部和群眾始終以高度的政治責任感、高品質服務，助力全市經濟社會發展，每年接待國家、省、市重要會議和活動百余場次。在無錫市兩會、世界物聯網博覽會等重大會務接待中，充分發揚湖濱人的優良傳統，提供優質服務，遵守接待紀律，圓滿完成各項接待任務，得到各級領導、會議主辦方和與會代表的高度肯定和一致好評。

二是做大做強君來品牌。近年來，湖濱飯店積極配合君來集團“走向世界”的口號，宣傳中華優秀傳統文化。在文化和旅游部指導下，配合國家整體對外宣傳大局，先后赴斯里蘭卡、澳大利亞、西班牙、斐濟、新西蘭等地開展文化和旅游交流，弘揚中華美食文化，推動中外文化交流，助推無錫國際化，服務領域、服務渠道進一步拓寬，有效擴大了君來品牌的影響力和帶動力。


二、以奉獻之心服務社會

一是用責任匯聚力量。2020年，面對突如其來的新冠肺炎疫情，湖濱飯店黨總支第一時間成立應急小組，制定疫情防控實施細則，不斷加強和完善酒店的疫情防控工作，盡心盡力為賓客提供服務。飯店黨總支號召黨員干部沖鋒在前，充分發揮基層黨組織戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，牢牢把住“底數摸排、個人防護、體溫監測、物資保障、專責管控、監督檢查”六道關口，做好疫情防控常態化管理工作。

二是用行動踐行擔當。作為省級文明單位，湖濱飯店在疫情防控期間，以文明創建為抓手，黨總支書記帶領“黨員先鋒隊”深入雙虹社區、利農社區積極開展志愿服務活動；慰問藍天護理院一線醫護人員，向院方贈送了防疫物資；積極開展綠色環保行動，堅持走進社區、走上街道，推廣垃圾分類知識和酵素的制作應用，在周邊區域乃至全國行業范圍內都產生了積極的影響。

三是用真情凝結關愛。湖濱飯店每年超額完成上級下達的義務獻血指標，并涌現出獻血10次及以上的獻血達人；每年開展慈善一日捐、紅十字人道萬人捐、愛心捐冬衣等活動，組織為重病職工捐款等愛心活動；與無錫市梁溪區特殊教育學校開展結對幫扶和聯誼活動；與社區、敬老院結對子，提供及時、有效的支持和幫助。


三、以匠人之心服務行業

一是匠心鑄就龍頭地位。“食在湖濱，譽滿江南”，湖濱飯店的餐飲文化已有40多年的歷史，在無錫業界享有較高的地位。餐飲支部以唐大廚工作室為平臺，積極做好湖濱美食的傳承和創新，打造特色化服務品牌，受到賓客的青睞。

二是安全引領行業示范。湖濱飯店根據基層黨組織實際和崗位特點，精心設計特色鮮明、務實管用的活動載體，不斷提升品牌的示范效應和輻射功能。餐飲支部和房務支部率先將公筷公勺“擺上桌”，將臭氧消毒機“送入房”，將“明廚亮灶”“智慧眼”與誠信經營有機結合，切實發揮了湖濱飯店在酒店行業內的示范帶動作用。


四、以至誠之心服務賓客

一是創新發展，實現特色服務和技能水平出新出彩。黨總支廣泛開展“比本領、比素質、比業務”為內容的主題實踐活動，努力做到“提供一流服務、弘揚一流作風、培養一流人才”，穩步提升服務效能，高質量推進了基層服務型黨組織建設。飯店有一群“干在實處，走在前列”的黨員先鋒，他們善于創造亮點和特色，在日常接待和重要任務接待中發揮先鋒模范作用，為飯店贏得良好口碑作出了積極貢獻。

二是求實求效，實現質量管理和賓客體驗共同提升。為確保質量工作的推進，飯店成立了質量管理委員會，全面做好質量監控。每日關注賓客意見和網絡點評，做到事事有回復、件件有落實，賓客滿意度不斷提升。用好慧評網大數據，對整個OTA市場的網評進行監控，廣泛收集賓客意見并加以整改落實。


五、以感恩之心服務員工

一是“情感”為線，密切黨群關系。湖濱飯店堅持以“兩學一做”為載體，深入開展好“支部—黨員—員工”間的互動，黨總支領導班子每年與職工開展談心活動，實現談心活動全覆蓋，開誠布公地坦露心聲，關心員工的切身利益，改善員工的生活和工作環境，使企業的向心力、凝聚力得到強化。

二是“發展”為要，建設人才梯隊。湖濱飯店堅持提高黨建工作效能，增強團隊建設凝聚力，提升基層員工滿意率，促進企業與員工間的“雙軸”并進。持續推進“百名接班人計劃”、探索員工職業生涯計劃書、堅持黨管干部等工作機制，加強對中層管理人員、主管、領班及一線業務骨干的培育、任用，積極營造一個高效的工作環境和引人、育人、留人的企業氛圍。

三是“激勵”為引，激發員工活力。湖濱飯店黨總支結合工作實際、黨員訴求，組織大家參觀教育基地，增強職業教育觀念，組織知識競賽，激發員工學習熱情；不斷創新黨員學習教育方式方法，促進日常學習教育氛圍的改善；不斷完善激勵機制，進一步提高員工待遇，增強歸屬感；完善信用員工評比考核方案，激勵員工奮發向上、愛崗敬業、樂于奉獻的精神。


未來，湖濱飯店黨總支將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在市委市政府、市國資委黨委和君來集團黨委的領導和支持下，以擔當作為的精神狀態，求真務實的工作作風，深化“五心服務”，融“心”融“情”于服務中，發揮窗口效應，積極打造國有酒店行業典范，為加快建設“強富美高”新無錫貢獻智慧和力量。


(本欄目文章選自文化和旅游部市場管理司編寫的《星級飯店管理與服務典型案例匯編》)


(編輯：武葳 魏彪 )